Acquérir les connaissances et les compétences de base en matière de management pour encadrer une équipe. Pour manager une équipe, il ne s’agit pas d’être le meilleur d’un groupe, mais de savoir tirer parti de la somme des compétences.
Comment rendre ses collaborateurs responsables et autonomes ?
En déléguant, vous insufflez un sens des responsabilités à vos collaborateurs, entraînant une valorisation de leurs compétences, une motivation accrue et une notion de sens dans l’effort fourni.
Les enjeux de la gestion des conflits en entreprise : savoir établir une relation positive avec le client, savoir accueillir l’insatisfaction, utiliser l’écoute active, la reformulation, pratiquer l’asservité.
La gestion du temps est un sujet qui touche tout le monde. Apprendre à mieux gérer son temps et ses priorités permet d’être efficace dans son quotidien et atteindre ses objectifs.
Comprendre les sources du mal-être et apprendre à gérer le stress. Et apprenez à mieux gérer la pression au travail et en faire un moteur de performance plutôt qu’un frein.
L’accueil, c’est la manière de donner le service à la clientèle. C’est l’ensemble des petits gestes et des attitudes qui feront que le client se sentira important. L’accueil dure de l’arrivée au départ du client.
Vous souhaitez adopter une posture relationnelle ? Cette formation est pour vous !
Parcours managérial professionnalisant avec certification RSCH n° RS5242
Piloter efficacement son équipe dans les situations difficiles et de changement.
Management, relation client, conduite de projet… dans tous les cas il est indispensable de comprendre les mecanismes de la communication pofessionnelle.
Cette formation permettra de développer votre efficacité relationnelle, dans le cadre professionnel.
La capitalisation et la transmission des compétences sont vitales pour les entreprises, et le tutorat d’intégration, formel ou informel, en est désormais l’un des vecteurs principaux.
Cette formation offre la possibilités aux tuteurs d’acquérir les savoirs-faire indispensables au plein exercice de cette mission : communication, pédagogie, suivi d’intégration, lien avec la formation théorique….
