Accueil entreprise : savoir gérer les conflits clients

Objectifs

  • Prendre conscience de l’impact de sa propre communication
  • Prendre en compte les attentes du client, guider l’entretien et favoriser le dialogue
  • S’affirmer et se maîtriser face aux clients difficiles

    • Téléchargez notre fiche formation Cliquez ici

    Durée de la formation

    7 heures

    Moyens et méthodes pédagogiques

    • Conditions tarifaires : nous consulter.

      • Nous vous accueillons au sein de nos locaux* (Caen – Cherbourg – Alençon), dotés de salles de réunion et de bureaux individuels.
      *(accessible aux personnes en situation de handicap)

    Programme de la formation

    Prendre du recul face à une remarque déstabilisante
    Oser dire non
    S’adapter à l’interlocuteur (attitude, mode de communication)
    Utiliser les techniques de communication
    Reformulation questionnement/contre questionnement guider l’entretien et favoriser le dialogue s’affirmer dans la relation client se maîtriser face aux clients difficiles