Les bases de l’accueil client

Objectifs

Comprendre les enjeux commerciaux et humains d’une relation réussie
Mettre en place une communication efficace

Durée de la formation

7 heures

Moyens et méthodes pédagogiques

Programme de la formation

Qu’est-ce que l’accueil ? Pourquoi c’est important ?
Le relationnel client

Identifier ses forces et ses faiblesses

Quels sont les attentes des clients
Une relation gagnant/gagnant

Comment exploiter son potentiel

Techniques de communication

L’analyse transactionnelle

Vivre la relation avec le client

Reconnaître les étapes de l’échange

Les objectifs de l’échange client

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