Les bases de l’accueil client

Objectifs

Comprendre les enjeux commerciaux et humains d’une relation réussie
Mettre en place une communication efficace

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Durée de la formation

7 heures

Moyens et méthodes pédagogiques

  • Conditions tarifaires : nous consulter.
  • Public visé :Toutes personnes en contact avec la clientèle
  • Prérequis :sans

    • Nous vous accueillons au sein de nos locaux* (Caen – Cherbourg – Alençon), dotés de salles de réunion et de bureaux individuels.
    *(accessible aux personnes en situation de handicap)

Programme de la formation

Qu’est-ce que l’accueil ? Pourquoi c’est important ?
Le relationnel client

Identifier ses forces et ses faiblesses

Quels sont les attentes des clients
Une relation gagnant/gagnant

Comment exploiter son potentiel

Techniques de communication

L’analyse transactionnelle

Vivre la relation avec le client

Reconnaître les étapes de l’échange

Les objectifs de l’échange client