La communication professionnelle efficace

Objectifs

Développer son efficacité relationnelle

  • Adopter un comportement assertif
  • Faire preuve d’empathie

Développer son ascendance

  • S’affirmer
  • Faire respecter les procédures et les consignes
  • Convaincre

Durée de la formation

un à deux jours selon les besoins identifiés

Moyens et méthodes pédagogiques

L’intervenant est un Formateur Consultant, disposant d’une pratique approfondie du management, du conseil et de la formation des encadrants

Exposés et présentation sur diaporama remis aux participants

Jeux de rôle, mise en situation de conduite d’entretien,

 

Programme de la formation

Comment communiquer efficacement ? Techniques et moyens

  • Identifier le processus de la communication
  • Le message, émetteur/récepteur
  • Filtre et perte de l’information
  • Appliquer les techniques de communication
  • Reformulation/questionnement
  • Pratique de la confirmation
  • Régulation de l’information

Comment pratiquer la communication relationnelle ? Ecoute – Argumentation – Négociation

  • Identifier les bases d’une communication saine et efficace
  • Comprendre la dynamique relationnelle : demander/refuser, donner/recevoir
  • Définir ce qu’est l’assertivité
  • Détecter les comportements anti-relationnels : fuite, agression et manipulation
  • Repérer le registre de communication de son interlocuteur
  • Définir les différents registres (Analyse Transactionnelle)
    • Détecter ses registres privilégiés
    • S’entraîner à se mettre au même niveau de communication que son interlocuteur.
  • Pratiquer l’écoute active
    • Définir l’écoute active : « écouter quelqu’un, c’est bien le connaître »
    • Comprendre et appliquer le DESC : Décrire la situation qui pose problème – Exprimer mes ressentis et mes sentiments – Suggestions – Conséquences
  • Bien réagir en situation de confrontation
    • Définir ce qu’est une confrontation
    • Appliquer la méthodologie :
      • Apposer ses points de vue et ses différences
      • Partager ses ressentis
      • Réajuster ses positions mutuelles

Comment convaincre et réagir en situation difficile ?

  • Pratiquer les techniques d’affirmation de soi
  • Différencier l’exigence d’une demande
  • Les positions d’influence – Rapport dominant/dominé
  • Oser dire non – Différencier autorité et pouvoir
  • Exprimer une objection – Prendre le risque de la désapprobation, choisir c’est renoncer
  • Recevoir une critique
  • Assainir les situations conflictuelles
  • Repérer les transactions possibles
  • Faire monter son interlocuteur en position adulte
  • Élaborer son plan d’actions
  • Identifier ses axes d’amélioration dans l’affirmation de soi.
  • Se fixer des objectifs de progrès réalistes.
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