Fiche produit conseil entreprise

Objectifs

  • Prendre conscience de l’impact de sa propre communication
  • Prendre en compte les attentes du client, guider l’entretien et favoriser le dialogue
  • S’affirmer et se maîtriser face aux clients difficiles

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Durée de la formation

7 heures

 

 

Moyens et méthodes pédagogiques

    • Conditions tarifaires : nous consulter.

Nous vous accueillons au sein de nos locaux* (Caen – Cherbourg – Alençon), dotés de salles de réunion et de bureaux individuels.
*(accessible aux personnes en situation de handicap)

 

 

Programme de la formation

Prendre du recul face à une remarque déstabilisante
Oser dire non
S’adapter à l’interlocuteur (attitude, mode de communication)
Utiliser les techniques de communication
Reformulation questionnement/contre questionnement guider l’entretien et favoriser le dialogue s’affirmer dans la relation client se maîtriser face aux clients difficiles